Assistenza Remota
Supporto in tempo reale per l'assistenza del software delle apparecchiature di imaging
Gli specialisti del supporto tecnico DEXIS™ utilizzano la più recente tecnologia di condivisione dello schermo per visualizzare, controllare e risolvere i problemi del software da remoto. Uno specialista del supporto tecnico ti guiderà attraverso il processo di assistenza da remoto.
Come Ricevere Supporto
| FASE 1 | Invia una richiesta di supporto per ricevere assistenza al problema che stai riscontrando |
| FASE 2 | Per avviare una sessione di supporto da remoto sicura, chiudere tutte le applicazioni tranne il software DEXIS e la finestra del browser. |
| FASE 3 | Mentre sei al telefono con l'assistenza tecnica, ti verrà fornita una chiave di sessione univoca. Inserisci la chiave di sessione nella casella “chiave sessione” e fai clic sul pulsante “Inoltra” per avviare la sessione di condivisione dello schermo. |
| FASE 4 | Ti verrà chiesto di scaricare un piccolo plug-in privo di virus. |
| FASE 5 | Con la tua autorizzazione, il tecnico che ti assiste potrà visualizzare il tuo schermo e condividere il controllo del tuo mouse e della tua tastiera. |
| FASE 6 | Continuerai ad avere il pieno controllo del tuo computer e potrai decidere di terminare la sessione di condivisione dello schermo in qualsiasi momento. |
Assistenza Remota
Domande Frequenti
D. Che cos'è l'assistenza remota?
R. Questa tecnologia di condivisione dello schermo consente ai nostri specialisti del supporto tecnico di assisterti, in modo rapido e semplice, nella risoluzione dei problemi relativi al software visualizzando e controllando il tuo computer. Se necessario, i nostri specialisti potrebbero chiederti di avviare l’Assistenza remota fornendoti una chiave di sessione.
D. Al termine della sessione di assistenza remota, il tecnico sarà ancora in grado di vedere o controllare il mio computer?
R. Assolutamente no. Una volta terminata la sessione (e saprai quando, perché il software Assistenza Remota ti avvisa e la finestra di Assistenza Remota scompare), il tecnico non ha modo di ristabilire una sessione di Assistenza Remota senza la tua espressa autorizzazione che potrai dare cliccando su un collegamento che ti verrà fornito.
D. Verrà installato un altro software sul mio computer?
R. No. Durante la sessione, un programma viene eseguito temporaneamente per consentire la sessione. Al termine della sessione, tutte le tracce del programma di Assistenza remota si cancelleranno automaticamente e scompariranno. Il tuo sistema non viene modificato in alcun modo dal programma di Assistenza Remota.
D. Ho dei computer che stanno lavorando in internet, l’Assistenza Remota continuerà a funzionare correttamente ?
R. Sì. L'assistenza Remota è molto efficace, efficiente e non disturba gli utenti che utilizzano connessioni internet.
D. Non ho una connessione a Internet o il mio computer non si accende affatto. L'assistenza remota può aiutarmi?
R. Purtroppo no. l’assistenza remota necessita di un computer in grado di connettersi correttamente a Internet. In questo caso, il tecnico sarà in grado di risolvere solamente i problemi telefonicamente.