Asistencia Remota
Soporte remoto para Asistencia con Su Equipo de Software de Imaging
Los especialistas del soporte técnico de DEXIS™ utilizan la última tecnología de uso compartido de pantalla para visualizar, controlar y resolver problemas de software de forma remota. Un especialista en soporte técnico lo guiará a través del proceso de asistencia remota.
Cómo obtener Soporte
| PASO 1 | Envíe una solicitud de asistencia para que podamos ayudarle con el problema que tiene. |
| PASO 2 | Para iniciar una sesión segura de soporte remoto, cierre todas las aplicaciones que no sean de la plataforma KaVo, excepto la ventana de su navegador. |
| PASO 3 | Mientras habla por teléfono con el soporte técnico, se proporcionará una clave de sesión única. Introduzca la Clave de sesión en el cuadro de la derecha y haga clic en Enviar para iniciar la sesión de pantalla compartida. |
| PASO 4 | Se le pedirá que descargue un pequeño ejecutable libre de virus. |
| PASO 5 | Con su permiso, nuestro Técnico de soporte podrá ver su pantalla y compartir el control de ratón y teclado. |
| PASO 6 | Usted tiene el control total de su ordenador en todo momento. Siempre tiene el control absoluto de su ordenador y en cualquier momento puede finalizar la sesión de pantalla compartida. |
Asistencia Remota
Preguntas Frecuentes
P. ¿Qué es un soporte remoto?
R. Esta tecnología de pantalla compartida permite que nuestros especialistas de soporte técnico ayuden rápida y fácilmente a resolver problemas relacionados con el software al ver y controlar su ordenador. Cuando corresponda, nuestros especialistas pueden solicitarle que inicie la Asistencia remota proporcionándole una clave de sesión.
P. Después de que termine la sesión de asistencia remota, ¿el técnico aún podrá ver o controlar mi ordenador?
R. Absolutamente no. Una vez que finaliza la sesión (y sabrá cuándo el aviso de Asistencia remota le notifica y desaparece la ventana de Asistencia remota), el técnico no tiene forma de restablecer esa sesión de Asistencia remota sin su permiso expreso y haciendo clic en un enlace para permitirlo.
P. ¿Se instalará algún software en mi ordenador?
No. Durante la sesión, un programa se ejecuta temporalmente para permitir la sesión. Una vez finalizada la sesión, todos los rastros del programa de Asistencia Remota se borrarán automáticamente y desaparecerán. El programa de asistencia remota no modifica su sistema de ninguna manera.
P. Estoy en acceso telefónico, ¿seguirá estando disponible la asistencia remota y funcionará correctamente?
R. Sí. La asistencia remota es muy eficiente y funciona muy bien para los usuarios con conexiones de acceso telefónico.
P. No tengo conexión a Internet o mi ordenador no se enciende. ¿Puede ayudarme la asistencia remota?
R. Desafortunadamente, la Asistencia remota depende del ordenador que pueda conectarse correctamente a Internet. Si este es el caso, el técnico solo podrá solucionar el problema por teléfono.