Assistance à distance
Assistance en direct pour l'aide au logiciel de votre équipement d'imagerie.
Les spécialistes de l'assistance technique DEXIS™ utilisent les dernières technologies de partage d'écran pour visualiser, contrôler et résoudre les problèmes de logiciels à distance. Un spécialiste de l'assistance technique vous guidera dans le processus d'assistance à distance.
Comment obtenir une assistance
| ÉTAPE 1 | Soumettez une demande d'assistance afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez. |
| ÉTAPE 2 | Pour lancer une session sécurisée d'assistance en ligne en direct, fermez toutes les applications ne faisant pas partie de la plate-forme DEXIS, à l'exception de la fenêtre de votre navigateur. |
| ÉTAPE 3 | Lorsque vous êtes au téléphone avec le support technique, une clé de session unique vous est attribuée. Saisissez la clé de session dans le champ situé à droite et cliquez sur Soumettre pour lancer la session de partage d'écran. |
| ÉTAPE 4 | Vous serez invité à télécharger un petit plug-in sans virus. |
| ÉTAPE 5 | Avec votre permission, votre représentant du service d'assistance pourra voir votre écran et partager le contrôle de votre souris et de votre clavier. |
| ÉTAPE 6 | Vous avez le contrôle total de votre ordinateur à tout moment. Vous avez toujours le contrôle absolu de votre ordinateur et vous pouvez mettre fin à la session de partage d'écran à tout moment. |
Assistance en direct
Questions fréquemment posées
Q. Qu'est-ce que l'assistance à distance ?
A. Cette technologie de partage d'écran permet à nos spécialistes de l'assistance technique de vous aider rapidement et facilement à résoudre les problèmes liés aux logiciels en visualisant et en contrôlant votre ordinateur. Le cas échéant, nos spécialistes peuvent vous demander de démarrer l'assistance à distance en vous fournissant une clé de session.
Q. Une fois la session d'assistance à distance terminée, le technicien pourra-t-il toujours voir ou contrôler mon ordinateur ?
A. Absolument pas. Une fois la session terminée (et vous le saurez lorsque l'invite de l'assistance à distance vous en informera et que la fenêtre d'assistance à distance disparaîtra), le technicien n'a aucun moyen de rétablir cette session d'assistance à distance sans votre autorisation expresse et sans cliquer sur un lien pour l'autoriser.
Q. Un logiciel sera-t-il installé sur mon ordinateur ?
Non. Pendant la session, un programme s'exécute temporairement pour permettre la session. Une fois la session terminée, toutes les traces du programme d'assistance à distance s'effacent d'elles-mêmes et disparaissent. Votre système n'est en aucun cas modifié par le programme d'assistance à distance.
Q. Je suis en ligne commutée, l'assistance à distance sera-t-elle toujours disponible pour moi et fonctionnera-t-elle correctement ?
A. Oui. L'assistance à distance est très efficace et fonctionne parfaitement pour les utilisateurs ayant une connexion par ligne commutée.
Q. Je n'ai pas de connexion Internet ou mon ordinateur ne s'allume pas du tout. L'assistance à distance peut-elle m'aider ?
A. Malheureusement, l'assistance à distance repose sur un ordinateur qui peut se connecter correctement à l'Internet. Si tel est le cas, le technicien ne pourra résoudre le problème que par téléphone.